Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique comment Mon ours et moi collecte, utilise, partage, stocke et protège les informations personnelles lorsque vous visitez monoursetmoi.com, passez une commande, nous contactez ou interagissez avec nos services.

1. Qui nous sommes

Nom de la boutique : Mon ours et moi

Adresse : 38 cours Franklin Roosevelt, 69006 Lyon, France

E-mail : info@monoursetmoi.com

Téléphone : +33 4 78 52 75 26.

2. Informations personnelles que nous collectons

Nous pouvons collecter les informations que vous fournissez, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, les détails de votre commande, les informations liées au paiement, les messages au service clientèle, les informations relatives aux retours et remboursements, les avis sur les produits et le contenu soumis.

Nous pouvons collecter automatiquement des informations, notamment l'adresse IP, le type d'appareil, le type de navigateur, le système d'exploitation, les pages de référence, les pages consultées, la date et l'heure de la visite, les interactions avec le site web, les identifiants de cookies et des données technologiques similaires.

Nous pouvons recevoir des informations de tiers, notamment de Shopify, des processeurs de paiement, des transporteurs, des prestataires de prévention de la fraude, des prestataires d'analyse, des plateformes publicitaires, des outils d'assistance clientèle et des prestataires de services marketing.

3. Comment nous utilisons les informations personnelles

Nous utilisons les informations personnelles pour traiter et exécuter les commandes, accepter et vérifier les paiements, organiser l'expédition et la livraison, fournir des informations de suivi, gérer les retours, les remboursements, les annulations et les demandes de garantie, répondre aux demandes des clients, prévenir la fraude, sécuriser notre site web, respecter les obligations légales et fiscales, améliorer notre site web et nos services, envoyer des messages transactionnels, envoyer des communications marketing lorsque cela est autorisé et personnaliser le contenu du site web et la publicité lorsque cela est autorisé.

4. Bases légales du traitement

Pour les clients situés dans l'Espace économique européen, en Suisse ou dans d'autres régions dotées de lois similaires, nous pouvons traiter les informations personnelles sur la base de l'exécution d'un contrat, du respect d'obligations légales, d'intérêts légitimes, du consentement, de la protection de droits légaux ou d'autres bases légales autorisées par la loi applicable.

5. Partage des informations personnelles

Nous pouvons partager les informations personnelles avec Shopify et les prestataires de services e-commerce, les processeurs de paiement, les transporteurs, les courtiers en douane, les prestataires fiscaux et de conformité, les prestataires de prévention de la fraude, les prestataires d'analyse, les partenaires marketing et publicitaires, les prestataires d'assistance clientèle, les conseillers professionnels et les autorités gouvernementales lorsque la loi l'exige.

Nous ne vendons pas d'informations personnelles contre de l'argent.

Toutefois, certaines utilisations de cookies, de pixels publicitaires, d'outils d'analyse ou de partenaires publicitaires peuvent être considérées comme un « partage », une « publicité ciblée » ou une « vente » en vertu de certaines lois sur la confidentialité. Vous pouvez avoir le droit de vous y opposer le cas échéant.

6. Informations de paiement

Les informations relatives aux cartes de paiement et aux comptes de paiement sont traitées par les processeurs de paiement et les services de paiement des plateformes. Nous ne stockons pas intentionnellement les numéros complets de cartes de paiement sur nos propres systèmes.

7. Transferts internationaux

Étant donné que nous sommes situés en France et que nous utilisons des prestataires de services susceptibles d'opérer à l'échelle mondiale, vos informations personnelles peuvent être transférées, stockées ou traitées dans des pays situés en dehors de votre pays de résidence.

Lorsque cela est requis, nous utilisons des garanties appropriées pour les transferts internationaux, telles que des protections contractuelles ou d'autres mécanismes légaux.

8. Conservation des données

Nous conservons les informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour exécuter les commandes, fournir le service clientèle, gérer les retours, les remboursements et les réclamations au titre de la garantie, respecter les obligations fiscales, comptables et légales, prévenir la fraude, résoudre les litiges et faire appliquer les accords.

Les périodes de conservation peuvent varier en fonction du type d'informations et des exigences légales.

9. Vos droits en matière de confidentialité

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit d'accéder aux informations personnelles, de demander leur rectification, de demander leur suppression, de vous opposer au traitement, de limiter le traitement, de demander la portabilité des données, de retirer votre consentement, de vous désabonner des e-mails marketing, de vous opposer à la publicité ciblée ou à certains partages de données, et de contester une décision relative aux droits en matière de confidentialité le cas échéant.

Pour exercer vos droits en matière de confidentialité, contactez-nous à info@monoursetmoi.com. Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de donner suite à une demande.

10. Communications marketing

Si vous vous abonnez à des e-mails ou messages marketing, vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien de désabonnement ou les instructions figurant dans le message.

Les e-mails transactionnels, tels que les confirmations de commande, les mises à jour d'expédition, les mises à jour de retour et les messages du service clientèle, ne sont pas des communications marketing et peuvent toujours être envoyés.

11. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour la fonctionnalité du site web, l'analyse, la personnalisation, la publicité, la prévention de la fraude et les performances. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

12. Sécurité

Nous utilisons des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les informations personnelles. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.

13. Confidentialité des enfants

Notre site web n'est pas destiné aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 13 ans. Si vous pensez qu'un enfant a fourni des informations personnelles, contactez-nous et nous prendrons les mesures appropriées.

14. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. La version mise à jour sera publiée sur cette page avec la date de « Dernière mise à jour » révisée.