Polityka wysyłki

Dziękujemy za zakupy w Mon ours et moi. Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia nasz czas przetwarzania zamówień, szacowane czasy dostawy, koszty wysyłki, obszary dostawy, śledzenie oraz ważne informacje dotyczące wysyłki produktów dla niemowląt i przedmiotów ponadgabarytowych.

1. Kraje, do których wysyłamy

Obecnie przyjmujemy zamówienia na dostawę na adresy na następujących rynkach, gdy wysyłka jest dostępna przy finalizacji zamówienia:

Francja; Włochy; Grecja; Niemcy; Szwajcaria; Irlandia; Holandia; Polska; Austria; Portugalia.

Dostępność wysyłki może się różnić w zależności od produktu, adresu dostawy, rozmiaru produktu, wagi produktu, ograniczeń przewoźnika, wymogów celnych i lokalnych ograniczeń dostawy.

Nie wysyłamy na skrytki pocztowe, adresy APO/FPO, do spedytorów, hoteli, na adresy tymczasowe ani niekompletne adresy, chyba że taka opcja dostawy jest wyraźnie dostępna przy finalizacji zamówienia.

Jeśli Państwa kraj, region lub adres nie jest możliwy do wybrania przy finalizacji zamówienia, obecnie nie oferujemy dostawy do tej lokalizacji dla tego zamówienia.

2. Godzina graniczna składania zamówień i czas przetwarzania

Nasza godzina graniczna składania zamówień to 17:00 (CET).

Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1-3 dni roboczych po potwierdzeniu płatności. Dni robocze to poniedziałek do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy we Francji.

Zamówienia złożone po godzinie granicznej, w weekendy lub w święta rozpoczynają przetwarzanie w następnym dniu roboczym.

Czas przetwarzania może zostać wydłużony w sezonach szczytowych, przy weryfikacji płatności, weryfikacji adresu, kontroli zapasów, zakłóceniach u przewoźnika, weryfikacji dokumentacji celnej lub okolicznościach pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

3. Koszty wysyłki

Stosujemy stałe stawki wysyłki opłacane przez klienta według rynku docelowego i klasy wysyłki produktu. Klasa wysyłki każdego produktu jest określana przez typ produktu, wymiary paczki, wagę paczki, metodę przewoźnika oraz to, czy przedmiot wymaga obsługi ponadgabarytowej lub frachtowej.

Następujące koszty wysyłki są podane w walucie rynku lokalnego klienta i muszą być wyświetlone przy finalizacji zamówienia przed płatnością:

Definicje klas wysyłki:

Jeśli zamówienie zawiera produkty z więcej niż jednej klasy wysyłki, obowiązuje najwyższa mająca zastosowanie klasa wysyłki dla zamówienia, chyba że przy finalizacji zamówienia wyraźnie wyświetlana jest niższa promocyjna stawka wysyłki przed płatnością.

Nie dodajemy ukrytych opłat za wysyłkę, obsługę, pakowanie, przewoźnika ani opłat za usługi po finalizacji zamówienia. Jeśli dostawa nie jest dostępna na określony adres, finalizacja zamówienia nie powinna pozwalać na złożenie zamówienia na ten adres. Jeśli adres nie może być obsłużony po złożeniu zamówienia z powodu ograniczeń przewoźnika, skontaktujemy się z klientem i, w stosownych przypadkach, anulujemy niewysłane zamówienie i dokonamy refundacji.

Koszty wysyłki nie obejmują podatków, ceł, VAT importowego, opłat celnych, opłat brokerskich ani opcjonalnych usług specjalnych, chyba że przy finalizacji zamówienia wyraźnie stwierdzono, że opłaty te są wliczone.

Usługi opcjonalne, takie jak dostawa do domu, dostawa do wybranego pomieszczenia, dostawa na piętro, montaż, instalacja, montaż na ścianie, usunięcie starych mebli, usunięcie opakowania lub zaplanowana dostawa white-glove, nie są wliczone w standardową wysyłkę, chyba że są wyraźnie wyświetlane jako wliczone na stronie produktu lub przy finalizacji zamówienia.

4. Szacowane czasy dostawy

Szacowany czas dostawy obejmuje zarówno czas przetwarzania zamówienia, jak i czas transportu przewoźnika. Szacunki dostawy nie są gwarantowanymi datami dostawy, chyba że wyraźnie stwierdzono to na piśmie.

Francja standardowe przesyłki paczkowe: przetwarzanie 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 3-5 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 4-8 dni roboczych.

Francja duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble dla niemowląt: przetwarzanie 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 4-7 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 5-10 dni roboczych.

Francja obszary odległe lub o ograniczonej obsłudze: przetwarzanie 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 7-10 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 8-13 dni roboczych.

Rynki UE standardowe przesyłki paczkowe: przetwarzanie 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 5-8 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 6-11 dni roboczych.

Rynki UE duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble dla niemowląt: przetwarzanie 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 7-10 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 8-13 dni roboczych.

Szwajcaria standardowe przesyłki paczkowe: przetwarzanie 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 5-9 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 6-12 dni roboczych.

Szwajcaria duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble dla niemowląt: przetwarzanie 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 8-11 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 9-14 dni roboczych.

Opóźnienia mogą wystąpić z powodu odprawy celnej, opóźnień przewoźnika, pogody, strajków, świąt, odległych miejsc dostawy, niekompletnych adresów, weryfikacji płatności, ograniczeń dotyczących rozmiaru produktu lub innych zdarzeń pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

5. Dostawa mebli dla niemowląt i przedmiotów ponadgabarytowych

Niektóre meble dla niemowląt wymagają specjalnej obsługi ze względu na rozmiar, wagę, opakowanie lub wymogi przewoźnika frachtowego.

O ile nie stwierdzono wyraźnie na stronie produktu lub przy finalizacji zamówienia, standardowa dostawa nie obejmuje dostawy do domu, dostawy do wybranego pomieszczenia, dostawy na piętro, montażu, instalacji, montażu na ścianie, usunięcia starych mebli, usunięcia materiałów opakowaniowych ani usługi white-glove.

Klienci są odpowiedzialni za potwierdzenie, że produkt może przejść przez drzwi, klatki schodowe, windy, korytarze i miejsce dostawy.

Jeśli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu ograniczeń dostępu, nieprawidłowych pomiarów, ograniczonego wstępu lub niedostępnego odbiorcy, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty przewoźnika, gdy jest to dozwolone przez prawo.

W przypadku łóżeczek dziecięcych, kołysek, przewijaków i innych mebli dla niemowląt należy sprawdzić wszystkie części przy dostawie i postępować zgodnie z dostarczonymi instrukcjami montażu i mocowania. Nie używać produktu, dopóki nie zostanie całkowicie zmontowany, stabilny i zabezpieczony zgodnie z instrukcjami.

6. Informacje o śledzeniu

Gdy zamówienie zostanie wysłane, wyślemy e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierający informacje o śledzeniu, jeśli są dostępne.

Aktualizacje śledzenia mogą pojawić się po 24-72 godzinach od utworzenia etykiety wysyłkowej. Duże przesyłki frachtowe mogą mieć rzadsze aktualizacje śledzenia niż standardowe przesyłki paczkowe.

7. Podatki, cła, odprawa celna i opłaty importowe

Przed płatnością finalizacja zamówienia wyświetli cenę produktu, obowiązujące rabaty, koszty wysyłki, podatki, cła, opłaty importowe i całkowitą kwotę do zapłaty, gdy opłaty te są pobierane przez nas.

W przypadku zamówień międzynarodowych mogą obowiązywać cła, VAT importowy, opłaty brokerskie i inne opłaty nałożone przez rząd, w zależności od kraju docelowego i metody wysyłki.

Jeśli przy finalizacji zamówienia wyraźnie stwierdzono, że cła i podatki importowe są wliczone, opłaty te są pobierane przy finalizacji zamówienia dla tego zamówienia. Jeśli przy finalizacji zamówienia nie stwierdzono, że cła i podatki importowe są wliczone, klient może być odpowiedzialny za ich zapłacenie bezpośrednio przewoźnikowi, organowi celnemu lub lokalnemu organowi podatkowemu przed dostawą lub przy dostawie.

Nie kontrolujemy czasów odprawy celnej ani opłat nałożonych przez rząd. Nie możemy oznaczać zamówień jako prezentów, zaniżać wartości przesyłek ani dostarczać nieprawidłowej dokumentacji celnej.

8. Nieprawidłowy lub niekompletny adres

Klienci są odpowiedzialni za podanie kompletnego i dokładnego adresu dostawy.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, nieudaną dostawę, przesyłki zwrócone do nadawcy ani dodatkowe opłaty spowodowane nieprawidłowymi, niekompletnymi lub nieaktualnymi informacjami o adresie podanymi przez klienta.

Jeśli zamówienie zostanie zwrócone z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu, możemy skontaktować się z Państwem w celu zorganizowania ponownej wysyłki. Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za wysyłkę, gdy jest to dozwolone przez prawo.

9. Nieudana lub odrzucona dostawa

Jeśli paczka nie może zostać dostarczona, ponieważ odbiorca jest niedostępny, adres jest nieprawidłowy, dostawa zostaje odrzucona, opłaty celne nie zostały opłacone lub paczka nie została odebrana, przesyłka może zostać zwrócona do nas lub potraktowana zgodnie z procedurami przewoźnika.

W takich przypadkach opłaty za zwrot przewoźnika, opłaty za przechowywanie, opłaty celne lub opłaty za ponowną wysyłkę mogą zostać potrącone z ewentualnej refundacji, gdy jest to dozwolone przez prawo.

10. Uszkodzone, brakujące lub zagubione przesyłki

Prosimy o niezwłoczne sprawdzenie zamówienia po dostawie.

Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, niekompletne lub z brakującymi częściami, prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem info@monoursetmoi.com.

Prosimy o podanie numeru zamówienia, zdjęć opakowania zewnętrznego, zdjęć opakowania wewnętrznego, zdjęć uszkodzonego przedmiotu lub obszaru brakującej części oraz opisu problemu.

Zalecamy zgłaszanie widocznych uszkodzeń transportowych w ciągu 48 godzin od dostawy. Ten okres zgłaszania nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw ustawowych, które mogą Państwu przysługiwać na mocy obowiązującego prawa, ale terminowe zgłoszenie pomaga nam skuteczniej rozwiązać problem z przewoźnikiem.

W przypadku produktów dla niemowląt nie należy używać żadnego artykułu, który dotarł uszkodzony, pęknięty lub z zepsutymi zabezpieczeniami. Prosimy najpierw skontaktować się z nami, abyśmy mogli ocenić problem i w stosownych przypadkach zorganizować wymianę lub refundację.

11. Opóźnienia dostawy

Jeśli dowiemy się, że zamówienie nie może zostać wysłane lub dostarczone w podanym szacowanym terminie, możemy skontaktować się z Państwem z zaktualizowanymi informacjami.

Gdy wymaga tego obowiązujące prawo, mogą Państwo otrzymać możliwość zaakceptowania opóźnienia lub anulowania niewysłanego zamówienia w celu uzyskania refundacji.

12. Kontakt z nami

W przypadku pytań dotyczących wysyłki prosimy o kontakt pod adresem: 

Nazwa sklepu: Mon ours et moi

Telefon: +33 4 78 52 75 26

E-mail: info@monoursetmoi.com

Adres: 38 cours Franklin Roosevelt, 69006 Lyon, France

Godziny otwarcia: Poniedziałek – piątek: 9:00 – 17:00 (CET)